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Contactos (CRM)
Los Contactos son fichas de personas o empresas y se usan en el CRM. El personal de recepción, vinculará a los huéspedes alojados con contactos en CRM. En caso de ser la primera vez que un huésped se aloja en el hotel se creará una nueva ficha.
En la ficha del contacto se dispone información sobre:
| • | Datos comunicación (dirección postal, teléfonos, email). |
| • | Estancias (muestra información sobre el número de estancia del contacto y lo vincula con reservas). Otros datos como Nombre, edad, fecha nacimiento de acompañante, fechas especiales, etc. |
| • | Tarjetas de fidelización (tipo tarjeta, número, fecha, código descuentos, etc). |
| • | Peticiones que ha realizado el huésped, tales como atributos de habitación favorita (cama, balcón, vistas, tipo baño) o preferencia de terapeuta en SPA. |
En esta tarea se explica cómo configurar los datos específicos de hotel en la tabla estándar de Contactos.
Independientemente de los contactos propios de la aplicación estándar clientes, proveedores, etc. es conveniente que los huéspedes tengan su ficha de contacto, de esta manera usted podrá llevar un historial de cada uno de ellos.
También facilitará el trabajo a la hora de Realizar entrada (Check-in) porque se proporcionan los datos de visitas anteriores.
Desde el punto de vista de CRM se debería llevar control de los huéspedes para posteriores campañas de fidelización y venta.
Para realizar el proceso de configurar Contactos:
| 1. | Acceda a la ventana Contactos y cree Nuevo. |
| 2. | En la pestaña General debe rellenar los datos referentes al mismo en los campos: Nombre, Tipo, Nº empresa, Nombre empresa, Alias, Cód. vendedor, Cód. saludo, Edad, Sexo, Observaciones, Cód. territorio, Cód. idioma. |
| 3. | En la pestaña Identificación debe rellenar los datos referentes a la información personal: Primer nombre, 1º Apellido, 2º Apellido, Tipo Documento, Núm. documento, Fecha expedición documento, Fecha caducidad documento, Fecha Nacimiento, Nacionalidad, Código de procedencia, Cód. país/región, Cód. idioma, Residente, Cód. categoría, Discapacitado. En aquellas nacionalidades que sólo tengan un apellido este se debe indicar en el campo 2º Apellido y el nombre de pila completo en el campo Primer Nombre. |
| 4. | En la pestaña Comunicación debe rellenar los datos referentes a la dirección y datos de comunicación del contacto en los apartados Dirección y Contacto. |
| 5. | En la pestaña Estancias puede ver la información relativa al histórico de estancias del contacto y complementar la información del mismo rellenando los campos: Huésped, Nombre Acompañante, Fecha Nac. Acompañante, Edad Acompañante, Fecha Especial 1, Descripción Fecha Especial 1, Fecha Especial 2, Descripción Fecha Especial 2, Cliente problemático. |
| 6. | En la pestaña Tarjeta fidelización puede generar / asociar una tarjeta al contacto. |
| 7. | En la pestaña Peticiones puede especificar peticiones específicas del huésped a tener en cuenta en futuras estancias rellenando los campos: Prefer. sexo terapeuta, BAÑERA, PLATO DUCHA, PERSONAL, PISO. |
| 8. | Elija el botón Aceptar. |
Nota: Recepción es el departamento del establecimiento hotelero que más información aporta al CRM ya que carga la información inicial de los huéspedes al realizar el Check-in.
Para realizar el proceso de crear Contactos desde la reserva:
| 1. | Acceda a la reserva, línea Húéspedes. |
| 2. | Escriba el nombre y apellidos del huésped en el campo Nombre Apellidos. |
| 3. | Tras el paso anterior, abra el desplegable del campo Cód. Contacto (se abrirá una ficha con los datos del mismo). |
| 4. | Una vez complete la información del mismo, deberá pulsar Crear contacto. |
Grupos de correo (etiquetas)
Los contactos también pueden pertenecer a grupos de correo. Estos grupos simulan etiquetas que se le asignan al contacto. Un mismo contacto puede estar en diferentes grupos. Ejemplo:
| • | Golf. Para aficionados y jugadores al golf. |
| • | Gluten. Necesidades alimenticias especiales, alérgicos al gluten. |
| • | Vegetarian. Alimentación vetetariana. |
Para asociar un contacto a Grupos correo:
| 1. | Acceda a la ficha del contacto. |
| 2. | Seleccione la pestaña Navegar, Grupos correo. |
| 3. | En la nueva ventana Grupos correo contacto puede asociar a qué grupos al mismo. |
| 4. | Elija el botón Aceptar. |
Consulte también
Segmentos (CRM)
Campañas (CRM)
Control de clientes problemáticos
Tarjetas de fidelización
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